Come per l’approfondimento sulle persone non vedenti descrivo le possibilità tenendedo conto delle fasi della prenotazione. 

Le fasi tipiche sono:

• ricerca informazioni
• prenotazione,
• arrivo a destinazione,
• soggiorno, esperienza o visita, 
• Partenza e ritorno a casa.

Miglioramenti possibili

– Ricerca informazioni 

Il sito internet con testo scritto potrebbe essere sufficiente, ma l’ideale sarebbe avere nelle parti più importanti o nei social anche la traduzione simultanea in lingua dei segni. Questo permette un benvenuto più caldo per i potenziali ospiti con disabilità uditiva. 

-Nella fase di prenotazione chiaramente è importante avere chat o email e non solo la modalità orale. 

Fornire informazioni scritte, quando si tratta di dettagli di viaggio, le informazioni scritte sono la chiave. Dagli itinerari dei voli alle prenotazioni alberghiere e ai programmi dei tour, avere tutto per iscritto assicura che i viaggiatori sordi possano accedere alle informazioni cruciali in modo indipendente. Le applicazioni digitali di viaggio e i dispositivi mobili sono fantastici per condividere i dettagli essenziali in viaggio.

Utilizzare ausili visivi
Mappe, diagrammi e illustrazioni possono guidare i viaggiatori sordi in luoghi sconosciuti e rendere l’esplorazione molto più semplice. Quando si forniscono indicazioni stradali o informazioni sui tour, è bene considerare l’utilizzo di ausili visivi insieme alle istruzioni verbali. Ricordate che un’immagine vale più di mille parole.

Offrire supporto con il linguaggio dei segni
Saluti, semplici domande ed espressioni di gratitudine nella lingua dei segni possono contribuire a rompere il ghiaccio e a creare legami. Per le agenzie di viaggio e le guide turistiche, avere a disposizione personale che conosce il linguaggio dei segni, anche se si tratta solo di alcuni segni di base, può essere un fattore di svolta, creando un ambiente accogliente e inclusivo per tutti i viaggiatori.

Lyons-Black Specialista di viaggio accessibile presso Flight Center Indipendent, ha consigli per l’industria del turismo quando si tratta di rendere l’esperienza di viaggio di una persona disabile tutto ciò che può essere.

“Ascolta, ascolta davvero”, dice. “Le persone disabili sanno cosa vogliono ottenere da un’avventura e, insieme a un agente, possono elaborare un itinerario che soddisfi i loro obiettivi di viaggio. Un agente non dovrebbe mai presumere quale potrebbe essere il limite del proprio cliente. L’ultima cosa che un cliente vuole sentire è che non puoi farlo in alcun modo. Fornisco ai miei clienti un documento di due pagine e mezzo da compilare, poi dedico un’ora per conoscerli. In questo modo imparo la natura della loro disabilità e posso consigliare loro meglio cosa devono considerare e cosa aspettarsi durante il loro viaggio”.

– Arrivo a destinazione

L’arrivo a destinazione dovrebbe essere agevolato sia con i mezzi propri che con i mezzi pubblici. Una destinazione dovrebbe perciò investire in canali molteplici di comunicazione (con pannelli visibili, ma anche con annunci parlati con dizione corretta). 

– Soggiorno, esperienza o visita

Ci sono alcune indicazioni pratiche per hotel e l’ospitalità: 

• formare tutto il personale su come comunicare

parlare lentamente e sempre davanti,
essere disposti a ripetere più volte la stessa frase,
cercare di non usare un linguaggio troppo tecnico,
usare il contatto fisico, ma sempre con discrezione,
evitare il rumore di fondo che crea disturbo e disagio alle persone sorde.

• Utilizzare informazioni chiare: aggiungere cartelli che indichino la sala colazione, il bar, i servizi igienici, il giardino, alle camere.
• Prevedere percorsi illuminati o luci notturne per facilitare l’orientamento.
• Consentire la comunicazione e non far sentire la persona isolata equipaggiando le camere di:

allarmi di chiamata con informazioni vibranti o luminose,
materiale per scrivere e telefoni con allarme visivo,
sveglia con allarme vibrante,
televisione con programmi sottotitolati.

• Per le attività organizzate, o in generale quando si comunica con l’ospite è sempre meglio chiedere quale sia la loro modalità di comunicazione preferita: scritta, labiale, gestuale o una combinazione. 
• Didascalie su tutto. Per i viaggiatori sordi che amano esplorare musei, spettacoli o attrazioni, le didascalie sono fondamentali. La fornitura di video e display con didascalie assicura che i viaggiatori sordi non si perdano informazioni preziose e possano immergersi completamente nell’esperienza.
  
  

– Partenza e ritorno a casa.
Durante la partenza e il ritorno a casa valgono le stesse regole di comunicazione precedentemente dette, multi canale, con ausiliari visivi e se possibile con video in lingua dei segni. 

Condivido alcuni esempi interessanti

Il progetto “Musei Accessibili per le Persone Sorde” o, più brevemente, MAPS.

Il progetto, ideato dalla Sede Centrale dell’ENS e cofinanziato dal Ministero del lavoro e delle politiche sociali, si poneva due obiettivi principali:

• creare una piattaforma online dove ospitare tutti i musei o luoghi della cultura italiani dotati di servizi di accessibilità per le persone sorde
• organizzare dei corsi di formazione sull’accessibilità museale destinati ai ragazzi sordi under 35 di tutta Italia.

Accessibitaly.it nasce quindi per realizzare il primo obiettivo; qui le persone sorde possono trovare facilmente ed in un unico luogo virtuale tutte quelle realtà culturali dove possono godere di un’esperienza completa e provare il piacere profondo suscitato dall’arte. Nel sito si trovano interessanti proposte e magnifici luoghi che si stanno impegnando per essere accessibili

Es 1

Castello Estense di Ferrara propone la Videoguida in Lingua dei Segni Italiana e in Segni Internazionali che accompagna il visitatore lungo il percorso museale. La videoguida – consultabile su tablet – è disponibile in biglietteria; dalla schermata iniziale il visitatore può scegliere i contenuti in base alla posizione in cui si trova o navigare liberamente tra le schede proposte, che comprendono anche dei giochi, un breve test e l’albero genealogico degli Estensi.

Es 2

MART, Casa d’Arte Futurista Depero e la Galleria Civica di Trento. Per i visitatori sordi è stata realizzata una videoguida gratuita in Lingua dei Segni Italiana, che accompagna il visitatore nel percorso delle collezioni permanenti. Caricata su tablet, la videoguida è disponibile gratuitamente presso la biglietteria.
Il MART, in collaborazione con l’ENS, ha anche realizzato un video LIS disponibile online con le informazioni di prima utilità per visitare le tre sedi del museo.
Il Museo organizza inoltre, su prenotazione, visite guidate in LIS.

Es 3
Palazzo Reale di Napoli ha realizzato una Sala DAI, ovvero di una sala di accessibilità universale, dedicata alle persone con disabilità.  La stanza è dotata di un percorso tattile per le persone cieche, di un cartoon per persone con deficit cognitivi e di un video con la storia del Palazzo Reale in LIS, che restituisce nel dettaglio al visitatore sordo la storia del museo e la sua collezione. 

Risorse 

Sito hotel Loveno 
https://www.hotellovenolakecomoitaly.com/accessibility-in-hotel-loveno-a-dream-or-a-real-possibility-2/

https://www.signsolutions.uk.com/how-to-create-inclusive-travel-experiences-for-deaf-travellers/ 

https://www.responsibletravel.com/holidays/accessible/travel-guide/deaf-and-hard-of-hearing 

https://www.listentech.com/it/lavorare-insieme-per-rendere-il-viaggio-accessibile-a-tutti%2C-ovunque-e-in-ogni-momento/ 

https://www.intendime.com/intendimegazine/in-viaggio/persone-sorde-viaggiare/ 

https://www.anconatoday.it/economia/hotel-tre-querce-camerano-prima-camera-italia-non-udenti.html